Негативные отзывы могут серьезно навредить репутации продавца на Авито, отпугивая потенциальных покупателей и снижая продажи. К сожалению, полностью удалить любой отрицательный отзыв по своему желанию нельзя, но существуют законные способы оспорить его и добиться удаления, если он не соответствует правилам платформы.
Важно понимать: Авито заинтересован в сохранении доверия между покупателями и продавцами. Поэтому отзывы являются важным инструментом контроля качества. Удаляют их только в исключительных случаях. 1. Анализ отзыва: Соответствует ли он правилам Авито? Прежде чем предпринимать какие-либо действия, внимательно прочитайте отзыв и убедитесь, что он нарушает правила Авито. Отзыв может быть удален, если он содержит: • Ненормативную лексику, оскорбления и угрозы. • Персональные данные (телефон, адрес, имя и т.д.). • Рекламу сторонних ресурсов. • Недостоверную информацию, клевету и ложные обвинения. • Не относящуюся к сделке информацию (например, отзыв о другом продавце). • Дискриминационные высказывания (по признаку расы, пола, религии и т.д.).
2. Связь с покупателем (по возможности): Если есть возможность, попробуйте связаться с автором отзыва и обсудить ситуацию. Возможно, недоразумение можно решить мирным путем, предложив компенсацию или исправив проблему. В некоторых случаях покупатель может согласиться изменить или удалить отзыв.
3. Подача жалобы в службу поддержки Авито: Если отзыв нарушает правила Авито или договориться с покупателем не удалось, подайте жалобу в службу поддержки. Как подать жалобу: • Найдите отзыв: Перейдите в свой профиль на Авито и найдите спорный отзыв. • Нажмите "Пожаловаться": Рядом с каждым отзывом есть кнопка "Пожаловаться". Нажмите на нее. • Опишите причину жалобы: В появившейся форме подробно опишите, почему вы считаете отзыв несправедливым и какие правила Авито он нарушает. Приложите скриншоты переписки с покупателем (если есть). • Отправьте жалобу: Дождитесь ответа от службы поддержки Авито. Рассмотрение жалобы может занять несколько дней.
4. Предоставление доказательств: Будьте готовы предоставить службе поддержки Авито доказательства своей правоты. Это может быть: • Скриншоты переписки с покупателем. • Фотографии товара (если отзыв касается его качества). • Документы, подтверждающие факт оказания услуги.
• Любые другие материалы, которые помогут Авито разобраться в ситуации. 5. Что делать, если Авито отказал в удалении отзыва? Если Авито отклонил ваш запрос, обратитесь к нам. Мы поможем с этим вопросом. ВАЖНО! Не пишите ответ на отзыв, это усложнит модерацию нашего запроса в поддержку авито. Сначала пишем в поддержку и в крайнем случае, когда отказали в удалении отзыва пишем грамотный ответ со стебом!
Правила: • Будьте вежливы и конструктивны: При общении с покупателем и службой поддержки Авито сохраняйте вежливость и старайтесь решать проблему мирным путем. • Соблюдайте правила Авито: Старайтесь избегать ситуаций, которые могут привести к негативным отзывам. • Работайте над улучшением качества своих товаров и услуг: Довольные клиенты – это лучшая защита от негативных отзывов.
Статьи
В новых статьях, Вы узнаете как улучшить конверсию и сделать лиды дешевле. Узнайте о новых подходах и будьте в курсе последних тенденций в продвижении.
